환불정책 초안

제1조 청약철회와 전액 환불

디자인유니크는 회원의 권리를 보호하고 투명한 거래 환경을 제공하기 위해 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 대한민국 관련 법령을 준수하는 범위에서 본 환불 및 취소 정책을 운영합니다.

• 유료 선불 Cube 충전 또는 월 멤버십 구독 결제일로부터 7일 이내이고, 해당 결제분으로 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우란 결제 후 API 호출, Cube 차감, 멤버십 혜택 사용, 데이터 조회, 콘텐츠 다운로드, 기능 사용 등 해당 결제 주기나 결제분의 이용 흔적이 없는 상태를 말합니다.
• 전액 환불이 승인되면 회원이 실제 결제한 금액 전액을 원 결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
• Toss Payments 선불 Cube 충전은 원 결제 승인 취소 또는 부분 취소 흐름으로, Steppay 월 멤버십은 구독 결제 취소 또는 환불 흐름으로 분리 처리합니다.

제2조 선불 Cube 충전 환불

유료 선불 Cube는 CubeNexus 서비스 사용량을 계산하고 차감하기 위한 내부 단위이며, 현금, 예금, 전자화폐, 투자상품 또는 외부 가맹점 결제수단이 아닙니다.

충전일로부터 7일 이내이고 충전된 유료 Cube를 일부라도 사용하지 않은 경우 전액 환불을 기본 정책으로 둡니다.

유료 Cube를 일부 사용한 경우 남은 미사용 유료 Cube에 대한 부분환불은 고객지원 접수 후 관리자 검토로 처리합니다.

• 부분환불 가능 금액은 총 표시 잔액이 아니라 해당 결제 주문에서 남은 유료 Cube를 기준으로 산정합니다.
• 기본 계산식은 원 결제금액에 남은 유료 Cube를 원 지급 유료 Cube로 나눈 비율을 곱하는 방식입니다.
• 사용 후 부분환불에는 결제대행사 수수료와 행정 비용 등 관련 법령과 약관상 허용되는 중도 환불 수수료가 공제될 수 있으며, 수수료율과 원 단위 반올림/절사 기준은 공개 전 확정합니다.
• 이미 API 요청에 사용되어 공급사 비용이 발생한 Cube는 환불 대상에서 제외합니다.
• 유료 선불 Cube는 결제일로부터 5년 동안 사용할 수 있습니다. 유효기간 정책은 법정 소멸시효, 소비자분쟁해결기준, 표준약관 등 관련 기준에 따른 잔액 환불 권리를 부당하게 제한하지 않는 범위에서 운영합니다.

제3조 월 멤버십 구독 해지와 환불

월 멤버십은 Steppay 정기결제 기록을 기준으로 처리합니다.

결제 후 이미 멤버십 혜택을 사용했거나 결제일로부터 7일이 경과한 경우, 당월 결제 건에 대한 중도 해지와 남은 기간 일할 환불은 제공하지 않는 것을 기본 정책으로 둡니다.

회원이 구독 해지를 신청하면 다음 정기 결제일 전날까지 현재 멤버십 혜택을 정상적으로 이용할 수 있으며, 다음 결제 주기부터 자동 결제가 중단됩니다.

즉시 해지, 남은 기간 환불, 위약금 또는 수수료 공제 가능 여부는 정식 공개 전 전자상거래, 계속거래, 콘텐츠 이용계약, PG, 법무 검토에 따라 확정합니다.

제4조 무료 체험, 연간 구독, 무상 Cube

• 현재 공개 상품 범위에는 무료 체험과 연간 구독 상품을 포함하지 않습니다. 향후 제공하는 경우 무료 체험의 유료 전환, 취소 가능 시점, 연간 구독 중도 정산 기준은 결제 전 화면과 본 정책에 별도로 고지합니다.
• 보너스, 프로모션, 가입 보상, 멤버십 혜택, 선불충전 혜택 등으로 무상 Cube를 지급할 수 있습니다. 무상 Cube는 현금 가치가 없고 환불 대상에서 제외되며, 목적별 유효기간과 회수 조건이 적용될 수 있습니다.
• 선불충전 또는 멤버십과 함께 무상 Cube가 지급된 경우 해당 결제분 환불 시 연결된 무상 Cube는 함께 회수하거나 환불 검토 대상 유료 Cube 비율에 맞춰 차감할 수 있습니다.
• 남용, 사기, 중복 계정, 결제 취소, 차지백, 약관 위반이 확인된 경우 무상 Cube 지급 제한, 회수, 계정 제한 또는 환불 제한이 적용될 수 있습니다.

제5조 환불이 제한되는 경우

• API 호출, 모델 응답 생성, 데이터 조회, 콘텐츠 다운로드, 기능 사용 등 서비스 제공이 이미 완료되어 상품 가치가 소비된 경우
• 이미 처리된 API 요청에 사용되어 공급사 비용이 발생한 Cube에 해당하는 경우
• 회원의 고의 또는 과실, 계정 도용 방치, API key 공유/재판매, 약관 위반, 결제 사기, 차지백 남용 등으로 계정 또는 서비스 이용이 제한된 경우
• 타인에게 양도받은 이용권, 무상 Cube, 이벤트/보상으로 지급된 혜택인 경우
• 관계 법령상 청약철회 제한 사유가 있거나 환불 요청 정보가 부족해 주문, 결제, 사용량, 원장 대조가 불가능한 경우

제6조 결제 실패, 취소, 오결제

• 사용자 취소는 주문을 canceled로 기록하고 Cube를 지급하지 않습니다.
• 제공사 오류나 승인 실패는 failed로 기록하고 Cube를 지급하지 않습니다.
• 중복 콜백이나 웹훅은 중복 지급 없이 멱등 처리합니다.
• 결제는 성공했으나 Cube가 지급되지 않은 경우에는 주문번호, 결제 제공사 기록, 내부 원장을 대조한 뒤 복구 또는 환불을 결정합니다.
• 금액 불일치, 중복 결제 의심, 결제 제공사와 내부 상태가 다른 경우에는 자동 지급하지 않고 수동 조사를 먼저 진행합니다.

제7조 환불 신청과 처리 절차

환불 요청은 서비스 내 결제/구독 관리 기능 또는 고객센터 이메일(오픈 전 입력 필요)로 접수합니다. 공개 오픈 전에는 실제 접수 채널을 결제 화면과 동일하게 확정해야 합니다.

요청 시 계정 이메일, 주문번호 또는 결제일시, 환불 사유, 사용 여부와 남은 Cube 확인 요청을 함께 보내야 합니다.

회사는 주문, 사용량, 원장, 지갑 잔액, 결제 제공사 상태를 대조한 뒤 환불 승인 여부와 환불 가능 금액을 결정합니다.

승인된 환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 결제수단과 결제 제공사 처리 상태에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.

• 신용카드 승인 취소 또는 부분 취소는 결제대행사와 카드사 처리 일정에 따라 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이상 걸릴 수 있습니다.
• 계좌이체, 가상계좌, 수동 환불은 결제대행사와 금융기관 처리 일정에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~7일 이상 걸릴 수 있으며, 회원 본인 명의의 환불 계좌 정보가 필요할 수 있습니다.
• 환불 승인 전 지갑 차감, 환불 원장 기록, PG 환불 ID와 처리 시각을 관리자 검토 흐름에 기록합니다.

제8조 결제 전 고지와 정책 변경

• 결제 전 화면에는 환불정책 버전(draft-2026-05-26), 이용약관, 개인정보처리방침, 가격과 Cube 지급량, VAT 포함 여부를 함께 고지합니다.
• 결제 직후 API 요청을 실행하면 서비스가 즉시 제공되고 사용된 유료 Cube는 환불 대상에서 제외될 수 있음을 결제 전 고지합니다.
• 멤버십 결제 전 화면과 계정 화면에서는 기간 종료 해지 예약과 즉시 해지/남은 기간 환불 검토가 다르다는 점을 구분해 고지합니다.
• 본 환불정책은 공개 오픈 전 초안이며, 정식 시행일은 고객지원 채널, PG 환불 절차, 수수료, 세무/법무 검토가 완료된 뒤 확정합니다.
• 법령, 상품 구성, PG 정책, 환불 처리 절차가 변경되는 경우 시행 7일 전부터 서비스 공지사항 또는 법무 페이지를 통해 고지합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 더 긴 사전 고지를 적용할 수 있습니다.